日本航空的待客之道

地勤支援

JAL 地勤團隊所展現的待客之道

起飛前的待客之道

雖然這個職務讓我們很少有機會與乘客互動,我們的整個地勤處理團隊 (包括機艙清潔人員、行李處理人員以及飛機導引員) 均齊心協力,確保乘客的旅程能夠完美地啟航。「おもてなし」的精神是地勤處理團隊的圭臬,激勵我們為乘客提供最高品質的服務。

機艙乾淨清潔,飛行舒適愉悅

在飛機起降之間僅有 40 分鐘的空檔可以用於清潔,時間相當有限。然而,我們會以最嚴謹的態度執行清潔工作,因為我們明白,只要有一張座椅不乾淨,就可能會為乘客帶來負面觀感。我們全都相當清楚,要為乘客創造舒適的飛航體驗,保持乾淨清潔的機艙不可或缺。

如待人般,貼心呵護行李

我們會運用無比嚴謹的態度,按部就班地確保乘客的行李安全且準時地送達正確的飛機。在收到乘客的行李後,我們會貼上目的地條碼貼紙,然後才會進入到我們的處理系統,在此送到正確的機場航廈進行分類與裝載。每項物件都會在嚴密的檢驗下逐一進行處理、分類以及裝載。裝載作業甚至在乘客登機時也會持續,乘客不僅可以清楚掌控裝載作業,我們也得以展現我們是如何謹慎處理這些行李。我們堅信,悉心照顧乘客的行李,也就是悉心照顧乘客的需求。

如有收到乘客的申訴,我們會一一個別處理。即使並非我方責任,我們也將緊密與對方合作,協助尋回或甚至修復行李。我們會妥善保管旅客的行李,因此您可以信賴我們,將行李安心地託付給我們。

親自接送乘客

雖然近來採用的自動飛航引導系統可降低人工飛航引導的需求,對於人工引導的服務項目我們仍相當重視。平時我們在協助班機的起降時,嚴格遵守飛航導引員所下的指示,但有時會發生需要地勤協助指示的安全問題。在這樣的情況下,我們會運用簡單易懂的精準動畫訊號,確保機師與乘客的安全。

表達本公司的感激之情

即使乘客與行李均已上機,並等待起飛,JAL 地勤處理團隊的任務尚未完結。為把握最後機會表達感激的心情,我們會排列好隊伍,親自歡送乘客啟程。飛機上的乘客若也揮手回應,將會是無比的獎勵,代表我們的工作執行地相當成功。

我們希望乘客可以知道我們相當感激他們選擇搭乘 JAL,所以每個月的 25 號,我們都會舉辦 JAL Nikko 日,將手工禮物送給我們的乘客,例如利用航線地圖所製作的旗幟與書衣。

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