日本航空的待客之道

全球服務

JAL 在全球各地所展現的待客之道

搭起 JAL 與乘客之間的橋樑

來自世界各的的每位乘客,因不同的風俗習慣而有各自獨特的需求。因此,無論乘客是在世界上的哪個角落搭乘 JAL,我們都必須考量到其特殊需求並超越其期望。為確保此目標的達成,我們所採取的其中一種方法,是透過我們在全球各個國家的銷售據點。我們採取妥善的措施,將日本的魅力 (包括歷史自然、傳統以及娛樂) 傳遞給在地的旅行社,也就是站上第一線來接待我們乘客的人員。透過闡述日本的風情與魅力,我們同時也傳達出日本的待客之道。另一方面,我們也得以透過當地的旅行社深入瞭解當地潮流與旅客需求等資訊。有了這項資訊,我們得以通力合作,規劃出能夠滿足世界各國消費者的旅遊行程與體驗。這些努力都是搭乘 JAL 時所能體驗到的「おもてなし」精神。

向全球展現日本文化

本公司的目標旨在成為全球最受愛護與推崇的航空公司。這並不是一件簡單的工作,且必須對於全球各地乘客的不同需求有透徹的瞭解。為此,我們的全球銷售代表與在地員工之間的資訊交流,是我們得以超越消費者期望的關鍵。在掌握全球各地的旅客日新月異的需求後,我們推出能夠吸引乘客的旅程與活動。無論來自何處,全球各地的旅客對於日本的交通運輸均有極高的評價,並抱持著最高標準的期望搭乘我們的航班,因此我們必須超越這些期望。

對於手頭寬裕的旅客來說,當他們在挑選當地的各家高級航空時,我們必須說服對方我們能夠提供與眾不同的服務且值得對方的信賴:首先,我們必須深入瞭解客戶的需求,其中最重要的莫過於在整個旅程中展現日本的文化特色與日本以客為尊的待客之道。

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